モニター調査を徹底比較！あなたに最適な選び方とおすすめを紹介

効果的な商品開発やマーケティング施策をおこなうためには、顧客の声を正確に把握する「モニター調査」の活用が不可欠です。しかし、一口にモニター調査といっても、ネットリサーチから会場調査まで手法は様々で、それぞれの費用感や得意とする領域も異なります。 

本記事では、モニター調査の主要な種類と特徴、費用の目安を徹底的に比較し、あなたの目的に合った最適な選び方を解説します。予算や期間に合わせて最も効果的な調査手法を選定したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

1. モニター調査とは？その概要と重要性が高まる背景

モニター調査とは、あらかじめ登録された調査協力者（モニター）に対して、アンケートや製品テスト、インタビューなどを実施し、データを収集するマーケティング手法の総称です。

なぜ今、モニター調査が重要なのか

かつては、大規模な市場調査（マーケットリサーチ）が主流でした。しかし、デジタル技術の浸透により消費者の購買行動は複雑化し、従来の性別・年代といった単純な属性（デモグラフィック）だけでは、顧客のインサイト（本音）を捉えきれなくなっています。

現在、企業に求められているのは、単なる市場のマクロデータではなく、「なぜその商品を買ったのか」「どのような体験を求めているのか」という、より深い顧客理解（CX：顧客体験）です。これに伴い、モニター調査も「匿名モニターへのバラマキ調査」から、より精度の高いターゲティングや、自社顧客（1st Party Data）と紐づいた分析ができる手法へと進化しています。

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2. 【一覧表で比較】モニター調査の種類と特徴

モニター調査には多くの手法があります。目的によって使い分けることが成功の鍵です。ここでは主要な5つの手法を比較します。

調査手法	概要	適している目的	メリット	デメリット	費用感
Webアンケート	インターネット上で回答を募る最も一般的な形式	市場実態把握認知度調査顧客満足度調査	・短期間で大量のサンプル回収が可能・コストが比較的安い	・回答の信憑性担保が必要・深い定性情報の取得は苦手	低〜中
会場調査 (CLT)	指定の会場にモニターを集め、製品試用や広告評価を行う	パッケージ評価味覚テスト棚割りテスト	・その場での反応を観察できる・機密性の高い未発表製品も扱える	・会場手配や運営の手間がかかる・実施エリアが限定される	高
ホームユーステスト (HUT)	製品をモニターの自宅に送付し、一定期間使用してもらう	日用品の使用感化粧品の効果測定調理食品の評価	・実際の生活環境で使用評価ができる・リピート意向を確認しやすい	・製品発送のコストと手間がかかる・回収までの期間が長い	中〜高
グループインタビュー (FGI)	数名のモニターを集め、座談会形式で意見を聞く	アイデア出し仮説の探索深層心理の解明	・参加者同士の相互作用で意見が深まる・想定外のインサイトが得られる	・モデレーターのスキルに左右される・発言の偏りに注意が必要	中〜高
オンラインインタビュー (デプス)	Web会議ツールを使い、1対1で深くヒアリングを行う	顧客の購入プロセス詳細な利用実態ペルソナ作成	・場所を問わず実施可能・個人の本音を深掘りできる・移動コストがかからない	・通信環境に依存する・表情や雰囲気の一部が伝わりにくい	中

補足：定量調査と定性調査の使い分け

表の中で整理した手法は、大きく「定量調査」と「定性調査」に分けられます。

• 定量調査（Webアンケート、CLTの一部など）
  「何％の人が満足しているか」など、数値で全体像を把握するために用います。市場規模の推定やトレンド把握に適しています。
• 定性調査（インタビュー、HUTの自由記述など）
  「なぜ満足したのか」という理由や背景（文脈）を探るために用います。商品開発のヒントや、数値の裏付けを得るために重要です。

近年では、これらを別々に実施するのではなく、Webアンケートで対象者を絞り込み（スクリーニング）、その直後にインタビューを行う「クイック定性調査のようなハイブリッド型の手法も登場しており、スピード感を重視する企業に注目されています。

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3. モニター調査を比較・選定する際の4つの重要な視点

多くの調査会社やツールがある中で、自社に最適なものを選ぶための判断基準を解説します。単に「安いから」という理由だけで選ぶと、欲しいデータが得られず予算の無駄遣いになってしまいます。

① 目的適合性（誰の、何を知りたいか）

最も重要なのは「調査の目的」です。

• 市場全体の中での立ち位置を知りたい場合
  競合商品も含めた一般的な市場調査が必要です。この場合、調査会社が保有する「汎用的なモニターパネル」を利用するのが適しています。
• 自社商品の改善点やロイヤリティを知りたい場合
  一般的なモニターではなく、「自社の会員・購入者」に聞く必要があります。しかし、従来の調査会社に依頼すると、自社会員データと調査データが分断されてしまうという課題があります。「自社会員ID」と「回答データ」を紐づけられる仕組みがあるかどうかが、選定の大きな分かれ目となります。

② データ連携の可否（CRMとの接続）

従来のモニター調査の最大の弱点は、「調査データ」と「顧客データ（購買履歴など）」が分断されていること（データの壁）です。

外部モニターを使った調査では、あくまで「その時点での回答」しか得られません。一方で、マーケティングDXを推進する企業では、以下のようなデータを統合して分析したいというニーズが高まっています。

• 1st Party Data（自社保有データ）： 会員登録情報、購買履歴、WEB行動データなど。
• Zero Party Data（意識データ）： アンケートで得られる趣味趣好、興味関心、購入意向など。

これらを統合できるツールを選ぶことで、例えば「ロイヤルカスタマー（高頻度購入者）は、具体的にどのような意識で商品を選んでいるのか」といった深い分析が可能になります。選定時は、API連携やCSV連携によって、自社のデータベース（DB）やBIツールに回答結果を格納できるかを確認しましょう。

③ 費用体系（都度課金 vs 定額制）

費用体系は大きく2つに分かれます。

• 都度見積もり型（従来の調査会社）
  1回の調査ごとに、設問数やサンプル数に応じて見積もりを取ります。フルサポートがつきますが高額になりがちで、社内稟議にも時間がかかります。
• サブスクリプション型（SaaS型ツール）
  月額定額制で、システム利用料を支払う形式です。契約範囲内であれば何度でも調査が可能であったり、コストを抑えて継続的な定点観測ができたりします。スピード感を持ってPDCAを回したい場合は、定額制のツールが圧倒的に有利です。

④ ユーザー体験（UX）への配慮

自社顧客に対してアンケートを行う場合、「ブランドの世界観を壊さないこと」が極めて重要です。

一般的なアンケートフォームは無機質で、外部サイトに飛ばされたような印象を与え、顧客の離脱を招きます。自社アプリやサイトのデザインに馴染む（トンマナを合わせられる）カスタマイズ性があるか、また、回答に対してポイント付与などのインセンティブがスムーズに行えるかも比較ポイントです。

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4. 主要なモニター調査サービス・会社のタイプ別比較

ここでは、モニター調査の依頼先を大きく3つのタイプに分類し、それぞれの特徴と強み、費用感、おすすめの利用シーンを比較します。

タイプA：総合リサーチ会社（フルサービス型）

マクロミルやインテージなどに代表される、大手調査会社です。

項目	内容
特徴	調査票の設計から集計、分析レポート作成まで全て丸投げできる。品質が高い。
モニター	数百万人規模の自社パネルを保有し、細かい属性指定が可能。
強み	プロのリサーチャーによる手厚いサポート。信頼性の高いデータが得られる。
弱み	費用が高額（数十万円〜数百万円/回）。実施までのリードタイムが長い。データの柔軟な連携が難しい。
費用目安	1調査あたり50万円〜
おすすめ	予算が潤沢にあり、失敗が許されない大規模調査や、社内にリサーチの知見がない場合。

タイプB：セルフ型ネットリサーチツール

SurveyMonkeyやGoogleフォーム、または格安のセルフリサーチツールです。

項目	内容
特徴	自分でアンケート画面を作成し、配信する。操作が簡単。
モニター	提携パネルを利用する場合と、URLを自力で拡散する場合がある。
強み	とにかく安く、早い。数千円〜数万円で実施できる。
弱み	調査票の品質は自分次第。自社DBとの連携機能は弱く、あくまで「回答回収」に特化していることが多い。
費用目安	1調査あたり数千円〜10万円、または月額数万円
おすすめ	予算をかけずに、簡単な社内アンケートや小規模な顧客調査を行いたい場合。

タイプC：マーケティングDX特化型プラットフォーム

「スパコロ」などに代表される、自社データ活用とリサーチを統合した新しいサービスです。

項目	内容
特徴	自社会員に対するリサーチと、外部モニターへのリサーチの両方が可能。自社システムとの連携を前提としている。
モニター	自社顧客（1st Party Data） ＋ 外部提携モニター（約2,800万人）
強み	顧客IDとアンケート回答の紐づけが可能。アプリやWebサイトに自然に馴染むデザイン。定額制でコストパフォーマンスが高い。
弱み	完全に丸投げではなく、自社で運用する（またはサポートを受ける）体制が必要。
費用目安	月額20万円〜（サブスクリプション型）
おすすめ	顧客理解を深めたいマーケティング担当者、CRMデータを活用したいDX推進企業、アプリ運営企業。

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5. 失敗しないモニター調査の選び方・進め方

モニター調査でよくある失敗は、「調査すること自体が目的化してしまう」ことです。データを集めた後に「で、これをどう活用すればいいの？」とならないよう、以下のステップで進めることを強くおすすめします。

STEP 1：調査データを「どこに格納するか」を決める

調査を始める前に、得られたデータをCSVでダウンロードして終わりにするのか、自社の顧客データベースに入れて分析し続けるのかを決めます。

マーケティングDXの観点からは、一度きりの調査で終わらせず、顧客のプロフィール（会員登録情報）と意識データ（アンケート回答）を統合できる環境を選ぶべきです。これができれば、例えば「休眠顧客」にだけアンケートを配信し、復帰のきっかけを探るといった施策が可能になります。

STEP 2：ターゲットを「自社顧客」か「一般層」か明確にする

「競合との比較」なら一般層（外部モニター）へ、「サービス改善」なら自社顧客へ聞くのが鉄則です。

しかし、従来のツールではこの2つが分断されがちでした。理想は、一つのプラットフォームで「自社会員への調査」と「一般モニターへの市場調査（比較調査）」の両方がセルフ型で実施できるツールです。これにより、自社顧客のバイアス（偏り）を客観的な市場データで補正しながら分析できます。

STEP 3：定量と定性を「セット」で考える

「アンケート（定量）で全体傾向を掴み、気になった人を呼んでインタビュー（定性）する」という流れが最も効果的です。

しかし、一般的な調査会社では、アンケートからインタビューに進むのに数週間の調整が必要です。「明後日できるインタビュー」のような、システム上で対象者を即時にリクルーティングできる機能を持つツールを選べば、開発や改善のスピードを落とさずに顧客の声を取り入れられます。

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6. 自社データをフル活用するなら「スパコロ」がおすすめ

これまで見てきたように、これからのモニター調査は「単なるデータ収集」から「顧客理解のためのデータエンジン構築」へとシフトしています。もし貴社が、自社の顧客をもっと深く理解し、One to Oneマーケティングやサービス改善に繋げたいと考えているなら、株式会社モニタスが提供する「スパコロ」が最適なソリューションになるでしょう。

スパコロが選ばれる4つの理由

① 自社会員IDとアンケートデータが完全に連携

スパコロは、貴社の会員IDベースでアンケートを実施・管理できます。回答結果はAPIなどで貴社のデータベースにそのまま格納できるため、購買履歴などの「行動データ」と、アンケートで得た「意識データ」を掛け合わせた高度な分析が可能です。

② ユーザー体験（UX）を損なわないデザイン設計

自社アプリやサイト内に、違和感なくアンケートを表示できます。外部サイトに飛ばされることなく、ポイント付与までシームレスに完結するため、回答率を高めつつ、ブランドイメージを守ることができます。

③ 全国3000万人の外部モニターにも調査可能

自社会員だけでなく、提携する3000万人規模の外部モニターに対しても、セルフ型で市場調査や競合比較調査が実施できます。これにより、「市場の中での自社の立ち位置」と「自社顧客の深層心理」の両方を一つのツールで把握できます。

④ 圧倒的なスピード

都度の見積もりや調整コストを削減し、思い立ったその日にアンケート配信や、最短で明後日のインタビュー設定が可能です。

まずは「スパコロ」で顧客理解の第一歩を

「モニター調査」と一口に言っても、その手法は進化しています。

過去の「使い捨てのアンケートデータ」から脱却し、「資産となる顧客データ」を蓄積しませんか？

スパコロなら、専門的な知識がなくても、自社顧客と市場の両方を深く理解する環境がすぐに整います。

まずは、貴社の課題に合わせてどのような調査が可能か、サービス資料で詳細をご確認ください。

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まとめ

モニター調査を比較検討する際は、以下のポイントを整理することが重要です。

1. 目的： 市場全体の把握か、自社顧客の深層理解か。
2. データ活用： 回答結果を自社データ（CRM）と統合したいか。
3. コストとスピード： 都度発注の高品質調査か、定額制の高速PDCAか。

これらを総合的に判断したとき、現代のマーケティング環境において最も理にかなっているのが、自社保有データ（1st Party Data）を活用しながら、必要に応じて外部モニター調査も行える「ハイブリッド型のプラットフォーム」です。

その代表格である「スパコロ」は、マーケティングDXを目指す多くの企業で導入が進んでいます。ぜひこの機会に、次世代のモニター調査環境を検討してみてください。