市場調査の成功法！初心者でもわかる具体的なやり方

ビジネスを成功に導くためには、市場の動向や顧客のニーズを正しく把握することが重要です。 客観的なデータに基づいて現状を把握することを「市場調査」と呼び、適切な手法で行うことで、リスクを最小限に抑え、確実な成果を引き出せます。 本記事では、市場調査の重要性や具体的な実施手順、分析を成功させるポイントを解説します。効果的なリサーチ方法に悩みを持っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

第1章：市場調査とは？マーケティングリサーチとの違いと重要性

市場調査（マーケットリサーチ）とは、企業がマーケティング活動を行う上で必要な情報を収集し、分析するプロセス全般を指します。顧客が何を求めているのか、競合他社がどのような動きをしているのか、市場のトレンドはどうなっているのかを数値や言葉として可視化する作業です。

市場調査とマーケティングリサーチの違い

言葉として混同されがちなのが「市場調査」と「マーケティングリサーチ」です。広義には同じ意味で使われることも多いですが、厳密には対象とする範囲や目的が異なります。

市場調査は、現在の市場動向や数値（市場規模、シェア率、顧客属性など）を把握することに重点を置きます。「今、何が起きているか」を知るための活動と言えます。一方で、マーケティングリサーチは、市場調査で得たデータに加え、将来の予測やプロモーションの効果測定、顧客の潜在的な意識（インサイト）の解明までを含みます。「これからどうすべきか」という未来の戦略策定に直結する活動です。

現代のビジネス、特にデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む環境下では、単なる市場の数値把握にとどまらず、顧客体験（CX）を深く理解するための「インサイト探索」が重要視されています。「マーケティングDX」における市場調査は、顧客体験を把握しサポートするツールとしての役割も担っています。

なぜ今、市場調査が重要なのか

デジタル技術の浸透により、消費者の行動は複雑化しています。かつてのような「良いものを作れば売れる」時代は終わり、顧客一人ひとりのニーズに合わせたOne to Oneマーケティングの最適化が求められています。

しかし、多くの企業では顧客の声を十分に拾いきれていません。勘や経験に頼った意思決定はリスクが高く、失敗の要因となります。客観的なデータに基づいた意思決定を行うことで、リスクを最小限に抑え、成功確率を高めることができます。特に、自社が保有する顧客データ（1st Partyデータ）と、意識調査データ（ゼロPartyデータ）を組み合わせることで、解像度の高い顧客理解が可能になります。

第2章：市場調査の具体的な手法（定量調査と定性調査）

市場調査の手法は、大きく「定量調査」と「定性調査」の2つに分類されます。それぞれの特徴を理解し、目的に応じて使い分ける、あるいは組み合わせることが成功の鍵です。

定量調査：数値で実態を把握する

定量調査は、回答を数値として集計・分析する調査手法です。「全体のうち何％が満足しているか」「認知度は何％か」といった実態を把握するのに適しています。代表的な手法には、インターネット調査、郵送調査、会場調査などがあります。

インターネット調査は、現在の市場調査において最も主流な手法です。低コストかつスピーディーに大量のサンプルを集めることができるため、仮説の検証や市場実態の把握に最適です。特に近年では、セルフ型アンケートツールの普及により、手軽に実施できるようになりました。

定性調査：言葉で理由や背景を探る

定性調査は、対象者の言葉や行動、感情といった数値化できない情報を収集する手法です。「なぜその商品を選んだのか」「どのようなシーンで利用しているのか」といった、行動の背景にある心理（インサイト）を深掘りするのに適しています。

代表的な手法には、グループインタビュー（座談会）、デプスインタビュー（1対1の面談）、行動観察調査（エスノグラフィー）などがあります。定量調査で明らかになった「結果」に対し、その「理由」を解明するために行われるケースが多くあります。最近では、「明後日できるインタビュー」をコンセプトにしたクイックなオンラインインタビュー手法も登場しており、スピード感を損なわずに定性データを取得することが可能になっています。

以下の表に、定量調査と定性調査の特徴を整理しました。

項目	定量調査（ネットリサーチ等）	定性調査（インタビュー等）
主な目的	実態把握、仮説検証、効果測定	仮説構築、原因究明、インサイト発掘
データ形式	数値データ（％、平均値など）	テキスト、音声、動画、行動データ
質問形式	選択式が中心	自由回答、対話形式が中心
サンプル数	多い（数百〜数万サンプル）	少ない（数人〜数十人）
分析手法	統計解析、クロス集計	内容分析、テキストマイニング
強み	客観的な根拠が得られる、全体像が見える	顧客の深層心理に迫れる、意外な発見がある

第3章：失敗しない市場調査のフロー（5つのステップ）

市場調査を成功させるためには、適切な手順を踏むことが不可欠です。無計画な調査は、役に立たないデータを生むだけでなく、時間とコストの浪費につながります。ここでは、標準的な5つのステップを解説します。

ステップ1：調査目的の明確化（企画）

最も重要なステップです。「何のために調査をするのか」「調査結果をどう活用するのか」を明確にします。例えば、「新商品のパッケージデザインを決めるため」「既存サービスの解約理由を知り、対策を打つため」といった具体的なゴールを設定します。ここが曖昧だと、質問項目がブレてしまい、結局何も決まらないという事態に陥ります。

ステップ2：調査設計（プランニング）

目的に基づき、具体的な調査計画を立てます。誰を対象にするか（ターゲット）、何人に聞くか（サンプル数）、どのような手法を用いるか（定量か定性か）、スケジュールと予算はどうするかを決定します。

ここで重要になるのが、調査対象者の選定（セグメンテーション）です。例えば、一般的なアンケートモニターを使うのか、自社の会員（1st Partyデータ保有者）に対して調査を行うのかで、得られるデータの質は大きく変わります。

ステップ3：調査票（アンケート）の作成

回答者に投げかける質問文を作成します。回答者が誤解しない分かりやすい文章を心がけ、誘導尋問にならないよう中立的な表現を用います。また、回答負荷を考慮し、設問数は必要最小限に抑える配慮も必要です。

最近のトレンドとして、ユーザー体験（UX）を損なわないデザインでアンケートを実施することが重視されています。アプリやWebサイトの世界観を壊さず、自然な流れで回答できるUI設計にすることで、回答率や回答の質を向上させることができます。

ステップ4：実査（データ収集）

作成した調査票を用いて、実際にデータを集めます。インターネット調査であれば配信システムの設定、インタビューであれば対象者のリクルーティングと日程調整を行います。

自社会員向けに調査を行う場合、マイページやアプリ内にアンケートを表示させることで、適切なタイミングで顧客にアプローチできます。これにより、メール配信のみに頼る従来の方法よりも、持続可能な情報収集環境を構築できます。

ステップ5：集計・分析・レポーティング

集まったデータを集計し、分析します。単純集計（GT）で全体の傾向をつかんだ後、性別や年代、利用頻度などの属性で掛け合わせる「クロス集計」を行い、詳細な傾向を分析します。

分析結果から得られた示唆（インサイト）をレポートにまとめ、次のアクション（商品改善、プロモーション変更など）につなげます。重要なのは、「データがこうなっていた」という報告だけでなく、「だからこうすべきだ」という提言まで落とし込むことです。

第4章：市場調査に役立つ分析フレームワーク

収集したデータをビジネスの意思決定に活かすためには、フレームワークを用いた整理が有効です。ここでは、市場調査と相性の良い代表的なフレームワークを紹介します。

3C分析（Customer・Competitor・Company）

市場環境を「市場・顧客（Customer）」「競合（Competitor）」「自社（Company）」の3つの視点から分析する手法です。市場調査は主に「市場・顧客」と「競合」の情報を埋めるために行われます。

• Customer: 市場規模、成長性、顧客ニーズ、購買行動など。
• Competitor: 競合のシェア、特徴、強み・弱みなど。
• Company: 自社のシェア、ブランドイメージ、技術力など。

これらの情報を統合することで、成功要因（KSF）を導き出します。

SWOT分析

内部環境（自社の強み・弱み）と外部環境（市場の機会・脅威）を掛け合わせて分析する手法です。市場調査で得られた「顧客の声」や「競合の動向」は、主に外部環境（機会・脅威）の特定に役立ちます。また、ブランド認知度調査などは、自社の強み・弱みの客観的な評価につながります。

STP分析

セグメンテーション（Segmentation）、ターゲティング（Targeting）、ポジショニング（Positioning）の頭文字をとったものです。市場を細分化し、狙うべきターゲットを定め、自社の立ち位置を明確にします。アンケート調査で得られた属性データや意識データ（趣味嗜好、興味関心など）は、精度の高いセグメンテーションとターゲティングを行うための基盤となります。

第5章：市場調査の「壁」と解決策～データ活用の課題～

多くの企業が市場調査の重要性を理解しながらも、効果的に活用できていない現状があります。そこには、従来の調査手法が抱える構造的な課題が存在します。

課題1：データの分断（サイロ化）

従来、アンケートで得られる「意識データ」と、自社の基幹システムにある「購買履歴」や「Web行動ログ」などの実データ（1st Partyデータ）は、それぞれ別の場所で管理され、紐付いていないことが一般的でした。これを「データの壁」と呼びます。

例えば、ある顧客がアンケートで「A商品が好き」と答えても、その顧客が実際に「いつ、いくらでA商品を買ったか」というデータとは連携されていませんでした。そのため、分析の精度が粗くなり、具体的なアクション（例：特定の人へのクーポン配信など）につなげにくいという問題がありました。

課題2：コストとスピード

従来の調査会社に依頼するフルサービス型の調査は、品質が高い一方で、コストが高く、結果が出るまでに時間がかかる傾向があります。変化の激しい現代市場において、調査結果が出る頃には状況が変わっているということも珍しくありません。クイックに実施したい場合でも、見積もりや調整に時間がかかってしまうのがネックでした。

課題3：継続性の欠如

市場調査は「点」で行われることが多く、定点観測が難しいという課題があります。一度きりの調査では、施策の効果や市場の変化を時系列で追うことができません。持続可能な顧客情報収集環境を構築することが、これからのマーケティングには求められています ^13131313。

第6章：自社データを活用する新しい市場調査のカタチ「スパコロ」

前述した課題を解決し、SEO（検索エンジン最適化）ならぬ「マーケティングDX」を加速させるためのツールとして、近年注目されているのが「スパコロ」のようなセルフアンケートプラットフォームです。

自社会員IDと連携した「個」の見える化

スパコロの最大の特徴は、自社会員IDとアンケートデータを直接紐づけられる点にあります。これにより、以下のような高度な分析が可能になります。

データ種別	従来のリサーチ	スパコロの活用
対象者	匿名の外部モニター	自社の実顧客（会員）
保有データ	アンケート回答のみ	アンケート回答 ＋ 購買履歴、Web行動ログ等
分析深度	属性別（性年代）の傾向把握	実際のロイヤルティやLTVに基づいた分析
アクション	全体向けの施策立案	特定セグメントへのOne to Oneマーケティング

アンケートで得た「趣味嗜好」「興味関心」「購入意向」といったゼロPartyデータと、自社が持つ「会員情報」「購買履歴」といった1st Partyデータを統合することで、顧客の解像度を劇的に高めることができます。

ユーザー体験を壊さないUI/UX

アプリやWebサイトにアンケート機能を組み込む際、デザインのトンマナ（トーン＆マナー）が合っていないと、ユーザーに違和感を与え、離脱の原因となります。スパコロは、自社ブランドのデザインに合わせてアンケート画面をカスタマイズできるため、ユーザー体験を損なうことなく、自然な流れで回答を得ることができます。

コストを抑えてスピーディーに実施

スパコロはセルフサービス型のプラットフォームであるため、調査会社に委託する場合と比較して、圧倒的な低コストとスピードを実現します。

• 月額固定制: 基本料金は月額制であり、調査を実施すればするほどコストパフォーマンスが良くなります。
• 即時性: 思いついたその日にアンケートを作成し、配信することが可能です。結果もリアルタイムで管理画面に反映されます。
• 柔軟性: 定量調査だけでなく、対象者を絞り込んだ「クイック定性調査（オンラインインタビュー）」も実施可能です。

3000万人の外部モニターへの調査も可能

自社会員への調査だけでなく、競合比較や市場全体の把握を行いたい場合は、連携している2,800万人規模の外部モニターに対してアンケートを実施することも可能です。これにより、「自社顧客の深掘り」と「市場全体の俯瞰」の両方を一つのプラットフォームで完結させることができます。

第7章：市場調査を成功させるためのまとめ

市場調査は、ビジネスの不確実性を減らし、確度の高い意思決定を行うための強力な武器です。しかし、漫然とデータを集めるだけでは意味がありません。「誰に」「何を」「何のために」聞くのかを明確にし、得られたデータを自社の顧客データと統合して活用することが成功の近道です。

特に、以下のポイントを押さえておくことが重要です。

1. 目的の明確化: 調査はあくまで手段であり、目的ではない。
2. 手法の使い分け: 定量と定性を適切に組み合わせる。
3. データ統合: アンケート結果（意識）と購買データ（行動）を紐づける。
4. 継続性: 一過性の調査で終わらせず、顧客との対話を続ける仕組みを作る。

もし、あなたが「自社の顧客をもっと深く理解したい」「アンケート結果を具体的なマーケティング施策に直結させたい」「コストを抑えてスピーディーに調査を行いたい」と考えているなら、「スパコロ」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

スパコロで実現できること

• 1st Partyデータの活用: 自社会員IDベースでの深い顧客分析。
• システムの壁を解消: アンケート結果を自社データベースにAPI連携でそのまま格納。
• ハイブリッド調査: 自社会員調査と、2,800万人モニターによる市場調査の両立。
• 定性調査の民主化: 「明後日できるインタビュー」で、生の声をクイックに収集。

市場調査の内製化とマーケティングDXを推進し、顧客の声（インサイト）をビジネスのエンジンに変えていきましょう。

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まずは、自社の課題に合わせてどのような調査が可能か、サービス詳細を確認することをおすすめします。